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Questions Fréquentes
Livraison, retours, tailles, entretien des matières — retrouvez ici les réponses à vos questions. Une autre demande ? Notre équipe se fera un plaisir de vous répondre.
Vos questions, nos réponses
Quels sont les délais de livraison ?
Les commandes sont préparées avec soin sous 24 à 48h. Comptez ensuite 2 à 5 jours ouvrés pour une livraison en France métropolitaine, et 5 à 10 jours ouvrés dans l'Union européenne. Un email de confirmation avec numéro de suivi vous est envoyé dès l'expédition.
Livrez-vous à l'international ?
Oui, nous livrons dans de nombreux pays. Les frais et délais de livraison sont calculés automatiquement au moment du paiement, selon votre adresse de destination.
Comment suivre ma commande ?
Dès l'expédition de votre colis, vous recevez un email contenant votre numéro de suivi ainsi qu'un lien pour suivre votre commande en temps réel.
Quelle est votre politique de retour et d'échange ?
Vous disposez de 14 jours après réception pour nous retourner un article non porté, non lavé et muni de son étiquette d'origine. Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas d'article défectueux.
Pour lancer une demande, écrivez-nous simplement à contact@maisonlaya.fr.
Comment choisir ma taille ?
Nos pièces sont proposées en taille unique : leurs coupes fluides et amples s'adaptent à une large gamme de morphologies. Pour toute question sur les mesures d'un modèle en particulier, écrivez-nous — nous vous renseignons et vous conseillons avec plaisir.
Comment entretenir mes pièces Maison Laya ?
Nos robes et sacs sont confectionnés dans des matières nobles — lin, coton, cuir. Nous recommandons un nettoyage à sec ou un lavage délicat à la main à l'eau froide, puis un séchage à plat, à l'abri du soleil direct.
Proposez-vous des créations sur-mesure ?
Oui. Certaines pièces peuvent être adaptées à vos mesures ou personnalisées. Écrivez-nous via notre page contact en précisant vos envies : nous reviendrons vers vous sous 48h.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les cartes bancaires (Visa, Mastercard, American Express) ainsi que Shop Pay. Toutes les transactions effectuées sur notre site sont sécurisées.
Comment vous contacter ?
Par email à contact@maisonlaya.fr, par téléphone au +33 678614462 , ou directement via notre page contact. Notre équipe vous répond du lundi au samedi.
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